Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la tienda online y la compra de productos ofrecidos por Gladys Florería (en adelante, “Gladys Florería”, “nosotros” o “la tienda”). Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos.

1. Identificación del proveedor

  • Nombre comercial: Gladys Florería
  • Persona natural con negocio – RUC: 10755092300
  • Correo de soporte: soporte@gladysfloreria.com
  • WhatsApp: +51 944125269
  • Horario de atención: Lunes a Domingo, 8:00 a.m. a 9:00 p.m.
  • Dirección de tienda / punto de recojo: [COMPLETAR]

2. Definiciones

  • Cliente: persona que realiza el pedido.
  • Destinatario: persona que recibe el arreglo.
  • Producto: arreglos florales y/o productos asociados ofrecidos en la web.
  • Pedido: solicitud de compra realizada por la web.
  • Entrega: servicio de delivery o recojo en tienda.
  • Fechas pico: campañas de alta demanda (p. ej., San Valentín, Día de la Madre, etc.).

3. Alcance del servicio y comunicación

Gladys Florería vende productos a través de su tienda online (WooCommerce). Para confirmar detalles sensibles (stock, color, sustituciones, dirección o incidencias), podemos comunicarnos contigo por WhatsApp, llamada y/o correo.

4. Naturaleza del producto (perecible) y fotos referenciales

Nuestros productos son flores perecibles y dependen de temporada y stock diario.

  • Las imágenes publicadas son referenciales: muestran el estilo, forma, base, paleta y tamaño aproximado, pero pueden existir variaciones naturales en apertura, tonos, follajes y algunas flores según disponibilidad.
  • Follajes y flores de temporada pueden variar por stock diario.
  • En caso de reemplazo, aplicaremos el criterio de equivalencia por valor y armonía visual del diseño.
  • Cuando sea necesario, te confirmaremos por WhatsApp los cambios propuestos antes de armar/entregar.

Presentaciones (futuro): [COMPLETAR: Esencial / Clásica / Premium y qué incluye cada una]

5. Información del pedido y datos del destinatario

Para despachar correctamente, solicitamos datos como:

  • Del Cliente: nombre completo, celular y DNI (para boleta electrónica).
  • Del Destinatario: nombre (o nombre completo), celular, dirección, referencia y distrito.

El cliente declara que los datos proporcionados son correctos y que cuenta con autorización para brindarnos los datos del destinatario.

6. Precios, moneda y comprobantes

  • Precios en S/ (soles).
  • El costo de delivery (si aplica) se informa antes de finalizar o confirmar el pedido, según zona.
  • Emitimos boleta electrónica. Para ello requerimos nombre completo y DNI. La boleta se envía por WhatsApp y/o correo.

7. Métodos de pago y verificación

Los métodos de pago disponibles son:

  1. Transferencia bancaria (datos mostrados en el checkout).
  2. Yape / Plin (según instrucciones del checkout).
  3. Tarjeta de crédito/débito mediante link de pago: aplica comisión del 5% por uso del link (se informará antes de pagar).
  4. Pago contra entrega (solo recojo en tienda): requiere adelanto del 50% antes del recojo; el saldo se paga al recoger.

Verificación: Para transferencias y Yape/Plin, el pedido se considera confirmado una vez que el cliente envía el comprobante por WhatsApp y nosotros verificamos el pago. Si el pago no se valida, el pedido puede quedar en pausa o cancelarse.

8. Producción y pedidos “para hoy”

  • Aceptamos pedidos para entrega el mismo día, considerando un mínimo de 1 a 2 horas para armado.
  • Aceptamos pedidos para enviar hasta las 7:00 p.m. (delivery opera hasta las 8:00 p.m.).
  • En alta demanda, podemos limitar disponibilidad o tiempos de atención para garantizar calidad y cumplimiento.

9. Entregas (delivery)

9.1 Rangos de entrega (horarios)

Puedes elegir uno de estos rangos:

  • 8:00 a.m. a 10:00 a.m.
  • 10:00 a.m. a 12:00 p.m.
  • 12:00 p.m. a 2:00 p.m.
  • 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
  • 4:00 p.m. a 6:00 p.m.
  • 6:00 p.m. a 8:00 p.m.

9.2 Cobertura y tarifa

  • Zonas de cobertura: [COMPLETAR]
  • Tarifas por zona/distrito: [COMPLETAR]
  • Condiciones especiales (zonas restringidas, etc.): [COMPLETAR]

9.3 Entrega efectiva, acceso y comunicación

  • Si la dirección es incorrecta o incompleta, contactaremos al cliente para corregirla.
  • Si no hay acceso (edificio/condominio), llamaremos al cliente y/o destinatario para poder ingresar.
  • Si el destinatario rechaza el pedido, se confirmará con el cliente cómo proceder (entregar a tercero autorizado, reprogramar o retorno).

9.4 Destinatario no localizado / no responde

  • Intentaremos contactar al destinatario y/o cliente.
  • Si no se logra concretar la entrega, se esperará un máximo de 20 minutos.
  • Si pasado ese tiempo no se puede entregar, el pedido deberá reprogramarse.
  • La reprogramación puede generar costo adicional de reenvío

Importante: Por tratarse de flores perecibles, cualquier demora o reprogramación puede afectar la frescura del producto.

9.5 Evidencia de entrega

Para seguridad y trazabilidad, nuestro personal de delivery registra evidencia (por ejemplo, fotos) del estado del producto antes de salir y al momento de la entrega. Estas evidencias pueden compartirse con el cliente por WhatsApp en caso de incidencias.

10. Fechas pico y preventa

En campañas como San Valentín, los deliveries para pedidos nuevos del mismo día pueden quedar suspendidos. En esas fechas, atendemos principalmente:

  • pedidos en preventa de colecciones, o
  • pedidos realizados antes de la fecha con delivery programado.

11. Cambios, reprogramaciones y cancelaciones

11.1 Cambios y reprogramaciones (por preferencia del cliente)

  • Puedes solicitar cambio de fecha, dirección, dedicatoria o producto con mínimo 1 día antes de la fecha de entrega programada, sujeto a stock y logística.
  • De preferencia, los cambios deben solicitarse antes de que el pedido entre en producción y/o antes de que el delivery esté en camino.

11.2 Cancelaciones y reembolsos por desistimiento (cambio de opinión)

  • No hay devoluciones por desistimiento/cambio de opinión cuando el producto ya está terminado o el delivery ya está en camino, debido a la naturaleza perecible y/o personalizada del arreglo.
  • Si solicitas cancelación con mínimo 1 día antes de la entrega y el pedido aún no ha entrado en producción, evaluaremos el reembolso total o parcial, según el estado del pedido y costos ya incurridos (insumos, preparación, etc.).
  • Si la cancelación es “inmediata” tras comprar y el pedido no ha sido armado, haremos lo posible por resolverlo de manera razonable.

12. Incidencias, calidad y solución (idoneidad)

Queremos que la experiencia sea excelente. Si ocurre una incidencia, aplicamos este estándar:

12.1 Reclamos de calidad (perecibles)

  • Los reclamos por calidad deben reportarse como máximo dentro de 1 hora desde la entrega, idealmente adjuntando fotos y número de pedido.
  • Esto es importante porque las flores requieren rehidratación y condiciones frescas; la exposición al sol, falta de agua o calor puede deteriorarlas rápidamente.

12.2 Qué hacemos si hay un problema atribuible a la tienda

Sin usar frases extremas: si el producto no coincide con lo ofrecido o llega dañado por causa atribuible a Gladys Florería, aplicaremos una solución proporcional, según el caso:

  • Reposición (total o parcial), y/o
  • Reembolso/extorno (total o parcial) si corresponde, y/o
  • Reprogramación prioritaria.

Cada caso se evalúa con la evidencia disponible (incluyendo fotos previas al despacho y de la entrega).

13. Atención al cliente, reclamos y Libro de Reclamaciones

  • Canal principal: WhatsApp +51 944125269 y correo soporte@gladysfloreria.com.
  • Libro de Reclamaciones: [COMPLETAR LINK / UBICACIÓN EN LA WEB].

14. Promociones y cupones

Las promociones pueden tener vigencia, stock y condiciones específicas (no acumulables, distritos, horarios, etc.). En caso de error evidente de sistema (por ejemplo, un precio irreal), nos comunicaremos para corregirlo y, de corresponder, proceder a la anulación y devolución.

15. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en: [COMPLETAR LINK].

16. Ley aplicable

Estas condiciones se interpretan conforme a la normativa vigente aplicable en el Perú.

Última actualización: 02/1/2026