Política de privacidad

Esta Política describe cómo Gladys Florería trata los datos personales de clientes y destinatarios al usar la tienda online, comunicarse por WhatsApp y/o realizar compras.

1. Identidad del responsable del tratamiento

  • Responsable: Gladys Florería (Persona natural con negocio)
  • RUC: 10755092300
  • Correo: soporte@gladysfloreria.com
  • WhatsApp: +51 944125269
  • Horario: Lun–Dom 8:00 a.m. – 9:00 p.m.
  • Domicilio: [COMPLETAR]

2. Datos personales que recopilamos

2.1 Del cliente (comprador)

  • Nombre completo
  • Celular
  • DNI (para boleta electrónica)
  • Correo electrónico (si lo proporciona o si el sistema lo solicita)

2.2 Del destinatario (para entrega)

  • Nombre o nombre completo
  • Celular
  • Dirección, distrito y referencias de ubicación

2.3 Datos de uso del sitio (cuando aplique)

  • Datos técnicos como IP, navegador, cookies y métricas de navegación (según configuración del sitio y herramientas de analítica/publicidad).

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos datos para:

A) Gestión de compra y entrega

  • Procesar pedidos, coordinar armado, sustituciones por stock, y entrega.
  • Contactar al cliente/destinatario ante incidencias (acceso a edificio, dirección incorrecta, etc.).
  • Enviar confirmaciones, evidencias de entrega y comunicaciones operativas.

B) Facturación

  • Emitir y enviar la boleta electrónica.

C) Atención y postventa

  • Gestionar consultas, incidencias y reclamos.

D) Seguridad

  • Prevenir fraudes y verificar pagos cuando aplique.

E) Marketing (futuro)

  • En el futuro, podríamos realizar campañas por WhatsApp/SMS/email/redes sociales (Facebook/Instagram/Google/TikTok) solo si contamos con tu consentimiento cuando sea requerido, y siempre podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones.

4. Base de tratamiento (criterio práctico)

  • Ejecución de la compra/servicio: para cumplir el pedido y la entrega.
  • Cumplimiento de obligaciones relacionadas a comprobantes y atención: para boleta y trazabilidad.
  • Consentimiento: para marketing cuando corresponda.

5. Conservación de datos

  • Pedidos: se conservan por 1 año.
  • Conversaciones (WhatsApp): entre 1 semana y 1 mes, según necesidad operativa y seguimiento.
  • En algunos casos, ciertos registros pueden conservarse por más tiempo si son necesarios para atender reclamos, seguridad o cumplimiento.

6. Compartición de datos (terceros / encargados)

Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar el servicio, por ejemplo con:

  • Personal de delivery/operaciones para concretar la entrega.
  • Proveedores tecnológicos del sitio (hosting, WordPress, WooCommerce, plugins).
  • Proveedores de pago (pasarelas, link de pago, bancos) según el método elegido.
  • Servicios de mensajería/correo (cuando se envían confirmaciones).
  • Plataformas de analítica/publicidad (si las activas en el futuro: Meta/Google/TikTok).

Transferencias internacionales: algunos proveedores tecnológicos pueden alojar o procesar información fuera del Perú (dependiendo del hosting, pasarela o herramientas publicitarias/analíticas que actives).

7. Derechos del titular (ARCO) y cómo ejercerlos

Puedes solicitar:

  • Acceso a tus datos,
  • Rectificación,
  • Cancelación,
  • Oposición,
    según corresponda.

Para ejercerlos, escríbenos a soporte@gladysfloreria.com con el asunto: “Derechos de datos personales – ARCO”, indicando tu nombre completo y el detalle de tu solicitud. Podríamos pedir información adicional para validar identidad y proteger tus datos.

8. Datos del destinatario

Si el cliente proporciona datos de un destinatario, declara contar con autorización para compartirlos con Gladys Florería con el único fin de coordinar la entrega y resolver incidencias del pedido.

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido (control de accesos, administración de cuentas, y buenas prácticas operativas).

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede usar cookies necesarias para el funcionamiento de WooCommerce (carrito, sesión, etc.). Si en el futuro activas analítica o publicidad, podrías usar cookies adicionales (p. ej., medición y remarketing).

11. Registro de bancos de datos (cumplimiento)

En caso corresponda, realizaremos las gestiones aplicables relacionadas con el registro/regularización de bancos de datos personales ante la autoridad competente, conforme a la normativa vigente.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política por mejoras del servicio o cambios normativos. Publicaremos la versión vigente en esta página indicando su fecha de actualización.

Última actualización: 02/01/2026